Política de Privacidad

Última actualización: Mayo 2026 · Conforme a la Ley N.° 29733 del Perú

NUNA (en adelante, "nosotros" o "el Servicio"), operado bajo RUC 10XXXXXXXXX, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, y cuáles son sus derechos como titular.

1. Responsable del Tratamiento

Razón social / Nombre: [Nombre o Razón Social]
RUC: 10XXXXXXXXX
Correo de contacto: privacidad@nuna.pe
Banco de Datos Personales registrado ante la ANPDP

2. Datos que Recopilamos

Al interactuar con NUNA a través de WhatsApp, podemos recopilar:

Nombre y número de teléfono (WhatsApp ID)
Dirección de entrega y distrito
Datos del bebé: nombre, edad aproximada, talla de pañal
Frecuencia estimada de consumo de pañales
Historial de pedidos y fechas de compra
Método de pago registrado (número de Yape o referencia de pago; no almacenamos datos de tarjeta)

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos se usan exclusivamente para:

Gestionar y entregar sus pedidos de pañales
Calcular y enviar alertas predictivas de reposición de stock
Procesar pagos y emitir comprobantes
Brindar soporte al cliente vía WhatsApp
Mejorar el algoritmo de predicción de consumo (datos anonimizados)

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los cedemos a otras empresas con fines comerciales.

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se sustenta en:

Consentimiento explícito otorgado al inicio de la conversación de WhatsApp (Artículo 13, Ley 29733)
Ejecución de contrato para la entrega del pedido solicitado

5. Sus Derechos ARCO

Conforme al Artículo 19 de la Ley 29733, usted tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
Oposición: Oponerse al tratamiento en situaciones específicas

Puede ejercer sus derechos directamente en WhatsApp escribiendo:

MIS DATOS — para ver qué información tenemos
CORREGIR [dato] — para rectificar un dato específico
ELIMINAR MIS DATOS — para solicitar la eliminación de su cuenta

También puede escribirnos a privacidad@nuna.pe. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

Base de datos cifrada en Google Cloud (Firestore con cifrado en reposo AES-256)
Acceso restringido solo al personal autorizado
Comunicaciones cifradas en tránsito (TLS 1.3)
Sin almacenamiento de datos completos de tarjetas de crédito

7. Conservación de Datos

Conservamos sus datos mientras sea cliente activo de NUNA. Si solicita la cancelación de su cuenta, eliminamos sus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos (por ejemplo, datos tributarios que deben conservarse por 5 años conforme a la normativa SUNAT).

8. Transferencia Internacional

Sus datos pueden ser procesados en servidores de Google Cloud ubicados en la región us-central1 (Iowa, EE.UU.) o southamerica-east1 (São Paulo, Brasil). Google Cloud cumple con las normas de protección de datos internacionales (ISO 27001, SOC 2).

9. Cambios a esta Política

Notificaremos cualquier cambio relevante a esta política a través de un mensaje de WhatsApp antes de que entre en vigencia. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

10. Contacto y Reclamaciones

Para consultas sobre privacidad: privacidad@nuna.pe

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP): www.minjus.gob.pe